Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione al Servizio Clienti Pepitia entro il termine indicato, specificando il codice dell’ordine e i prodotti per i quali si desidera richiedere il reso.
Apertura della procedura di reso
Una volta ricevuta la richiesta di recesso, Pepitia verificherà il rispetto delle condizioni previste e invierà al cliente una comunicazione di apertura reso con le istruzioni da seguire per la restituzione dei prodotti.
Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di apertura reso.
Condizioni dei prodotti resi
Per poter procedere con il rimborso, i prodotti devono essere restituiti integri, non danneggiati e nel loro imballaggio originale completo in tutte le sue parti, inclusa eventuale documentazione accessoria.
I prodotti devono trovarsi in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita.
Pepitia si riserva il diritto di non accettare prodotti resi che risultino danneggiati, manomessi, incompleti o restituiti in condizioni non idonee.
Reso di ordini con più prodotti
Nel caso di ordini contenenti più prodotti, il cliente può esercitare il diritto di recesso su uno o più prodotti dell’ordine, indicando chiaramente nella richiesta quali articoli intende restituire.
I prodotti relativi allo stesso ordine devono essere inviati in un’unica spedizione. Pepitia si riserva il diritto di non accettare prodotti dello stesso ordine resi e spediti in momenti diversi.
Costi di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Pepitia può mettere a disposizione un servizio di ritiro tramite corriere espresso presso l’indirizzo indicato dal cliente. In questo caso, il costo del servizio verrà comunicato prima della finalizzazione della procedura di reso e potrà essere dedotto dall’importo totale del rimborso.
La spedizione del reso rimane sotto la responsabilità del cliente fino alla ricezione dei prodotti presso il magazzino indicato da Pepitia.
Contenuto del pacco reso
Il pacco restituito dovrà contenere una copia della Conferma d’Ordine ricevuta via e-mail oppure della lettera di vettura presente sul pacco al momento della consegna.
Verifica del reso
Una volta ricevuti i prodotti, Pepitia verificherà lo stato del reso.
Qualora l’imballaggio originale o la confezione risultino rovinati, danneggiati o incompleti, Pepitia potrà trattenere dal rimborso una somma proporzionale alla perdita di valore del prodotto.
Rimborsi
Il rimborso viene effettuato a favore del soggetto che ha eseguito il pagamento dell’ordine.
Il rimborso viene attivato nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dall’evento che giustifica il rimborso, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.
Pepitia si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti resi.
Prodotti danneggiati, incompleti o errati
In caso di prodotti ricevuti danneggiati, incompleti o non conformi all’ordine, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti.
È consigliato fotografare il pacco sia all’esterno sia all’interno, in modo da permettere a Pepitia di verificare correttamente l’anomalia e gestire la richiesta nel modo più rapido possibile.
Contatti
Per richiedere un reso o ricevere assistenza su un rimborso, è possibile contattare il Servizio Clienti Pepitia:
E-mail: info@pepitia.com
Telefono: +39 02 84190536
WhatsApp: +39 347 9596016